ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

ООО «Флорист.ру-Онлайн», ОГРН 1221600026450, в лице Генерального Директора г-жи Максимовой Татьяны Владимировны, действующей на основании Устава, и ТОО «Florist.kz (Флорист.кз)», БИН 220540007367 в лице Директора г-жи Максимовой Татьяны Владимировны, действующей на основании Устава, являющиеся совместно Администраторами Маркетплейса (далее по тексту - «Маркетплейс»), действуя от своего имени в интересах и за счёт Поставщиков цветов и подарков (далее по тексту – «Поставщики», в отдельности - «Поставщик»), адресуют настоящую Оферту (далее по тексту- «Оферта») определённому кругу Покупателей цветов и подарков (далее по тексту «Покупатели», в отдельности – «Покупатель»), использующих действующие функции электронной торговой площадки Маркетплейса на официальном интернет-ресурсе Маркетплейса https://www.florist.ru (далее по тексту - «Официальный сайт»), которые выразят своё согласие на заключение настоящего Договора купли-продажи (далее по тексту «Договор»).

1. ПРЕАМБУЛА ОФЕРТЫ.

1.1. Покупатели по настоящему Договору – физические и/или юридические лица, которые на момент заключения настоящего Договора используют функционал электронной торговой площадки (далее по тексту «Торговая площадка») для выбора и приобретения цветов и подарков с доставкой своим Получателям (далее по тексту - «Получатели», в отдельности «Получатель») и для проведения оплаты Заказов, принявшие Оферту и все нижеследующие условия в полном объеме, путём совершения предусмотренных настоящей Офертой действий.

1.2. Поставщики по настоящему Договору - юридические лица и/или индивидуальные предприниматели, которые имеют договорные отношения с Маркетплейсом и являются исполнителями Заказов Покупателей Маркетплейса (далее по тексту «Заказы», в отдельности – «Заказ») с доставкой Получателю Заказа, указанному Покупателем.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ОФЕРТЫ И АКЦЕПТА.

2.1. Настоящий документ выполнен в электронной форме и является официальной Офертой на заключение Договора купли-продажи цветов и подарков, размещённой на Официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса, в которой содержатся все существенные условия Договора купли-продажи цветов и подарков с использованием функционала Торговой площадки.

2.2. Акцептом настоящей Оферты (далее по тексту «Акцепт») признаётся факт проведения Покупателем оплаты каждого Заказа и/или факт оформления каждого Заказа Покупателем, и является гарантией надлежащего ознакомления и полного и безотзывного принятия и согласования Покупателем всех условий, изложенных в настоящей Оферте, как условий заключенного Договора купли-продажи цветов и подарков. После Акцепта Оферты весь её текст в полном объёме признается Договором, заключённым на условиях, изложенных в настоящей Оферте, между Сторонами Договора (далее по тексту «Стороны», в отдельности «Сторона»). После проведения Акцепта термины «Оферта» и «Договор» по тексту настоящего документа имеют для Сторон равнозначную силу.

2.3. Договор заключается в особом порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и Российской Федерации путем Акцепта Оферты и поэтому не требует дополнительного подписания Сторонами бумажной версии Договора и скрепления печатями.

2.4. Настоящая Оферта может быть отозвана Маркетплейсом до момента получения Акцепта от Покупателя путем удаления или замены настоящей Оферты с официального сайта или в мобильном приложении Маркетплейса.

2.5. Настоящая Оферта не может быть отозвана после совершения Покупателем Акцепта согласно условиям, указанным в настоящей Оферте.

2.6. Размещение настоящей Оферты на официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса влечет за собой вступление настоящей Оферты в юридическую силу, которая действует до момента её отзыва Маркетплейсом (удаления/замены). Маркетплейс вправе самостоятельно и по своему усмотрению вносить письменные изменения в условия настоящей Оферты путём размещения или удаления соответствующей информации на Официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

3.1. Согласно настоящему Договору, Маркетплейс обязуется принять и обработать Заказ Покупателя, принять оплату Заказа от Покупателя для проведения расчётов, и передать оформленный Заказ для исполнения Поставщику, который обязан выполнить и передать в собственность Получателю, указанному Покупателем в Заказе, цветы, цветочные букеты, композиции и подарки (далее по тексту «Товары»), информация о которых размещена в Каталоге на официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса (далее «Каталог») согласно Заказу, оформленному Покупателем и принятому Маркетплейсом к исполнению на условиях настоящего Договора.

3.2. Согласно настоящему Договору, Покупатель обязуется принять Товары через указанного им Получателя, согласно своему оформленному Заказу и уплатить полную стоимость Заказа, на условиях настоящего Договора.

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА.

4.1. В случаях, когда Покупатель использует для проведения расчётов платежные средства, эмитированные финансовыми организациями Российской Федерации, все взаимоотношения по настоящему Договору регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и все расчёты за Заказы происходят в российских рублях по банковским реквизитам ООО «Флорист.ру-Онлайн», которое является Официальным Администратором Маркетплейса с правом работы на территории Российской Федерации и Республики Беларусь. При этом, предоставление Покупателю Заказа всех необходимых документов производит Маркетплейс.

4.2. В случаях, когда Покупатель использует для проведения расчётов платежные средства, за исключением платёжных средств, указанных в п.4.1. настоящего Договора, все взаимоотношения по настоящему Договору регулируются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и все расчёты за Заказы происходят в тенге, или в долларах США, или в евро ЕС (в зависимости от валюты платежа для Покупателей-нерезидентов Республики Казахстан), по банковским реквизитам ТОО «Florist.kz (Флорист.кз)», которое является Официальным Администратором Маркетплейса с правом работы за пределами территории Российской Федерации и Республики Беларусь. При этом, предоставление Покупателю Заказа всех необходимых документов производит Маркетплейс.

5. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗОВ И ПРОВЕДЕНИЕ РАСЧЕТОВ.

5.1. Стоимость Заказов.

5.1.1. Общая стоимость каждого Заказа определяется согласно ценам на Товары, указанным в Каталоге на Официальном сайте или в мобильных приложениях Маркетплейса и действующим на дату оформления Заказа Покупателем (далее по тексту «Цены на товары»), включая стоимость доставки Заказа Получателю, указанному Покупателем при оформлении конкретного Заказа. Общая стоимость Заказа формируется с учётом скидки (при условии применения скидки), предоставленной Покупателю Маркетплейсом.

5.1.2. Заказ, оформленный Покупателем в соответствии с правилами Маркетплейса, содержит все необходимые условия приобретения Товаров, выбранных Покупателем на Маркетплейсе, включая их количество и качество.

5.1.3. Стороны вправе письменно согласовать особые условия стоимости и условия выполнения для любого нестандартного Заказа Покупателя.

5.2. Стоимость доставки Заказа.

5.2.1. В стоимость Заказа включена стоимость доставки Заказа Получателю, указанному Покупателем при оформлении конкретного Заказа. Стоимость доставки Заказа определяется в соответствии с условиями, размещенными на Официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса и в зависимости от фактически уточнённого адреса доставки.

5.2.2. Стоимость доставки Заказа определяется в соответствии с действующими тарифами на доставку, указанными на Официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса (далее «Тарифы доставки»).

5.2.3. В случае, если местоположение Получателя Заказа находится за пределами территории, обслуживаемой Поставщиком Заказа, Маркетплейс отравляет Покупателю ссылку для оплаты дополнительной стоимости доставки Заказа. После этого Покупатель вносит оплату, что подтверждает согласование Покупателем дополнительной стоимости доставки Заказа.

5.2.4. При необходимости Маркетплейс дополнительно сообщает Покупателю итоговую стоимость доставки и общую стоимость Заказа после согласования всех деталей выполнения Заказа.

5.3. Порядок проведения расчётов по Заказам.

5.3.1. Покупатель оформляет Заказ и оплачивает Маркетплейсу предоплату в размере 100% (ста процентов) от общей стоимости Заказа на момент оформления Заказа. Покупатель на момент оформления Заказа проходит процедуру регистрации и получает доступ для авторизации в Личном кабинете Покупателя на Официальном сайте Маркетплейса или Мобильного приложения (далее по тексту «Личный кабинет»). Если Покупатель ранее уже размещал Заказы с использованием своих регистрационных данных (номера телефона и/или электронной почты) – прохождение процедуры регистрации при оформлении очередного Заказа Покупателя не требуется.

5.3.2. Маркетплейс организует приём платежей от Покупателей по настоящему Договору. Расчёты осуществляются с использованием указанных на Официальном интернет-ресурсе Маркетплейса платежных средств. Оплату Заказа Покупатель вправе производить одним из способов, описанных в разделе Маркетплейса «Способы оплаты» по адресу www.florist.ru/payment.

5.3.3. Маркетплейс самостоятельно в соответствии с действующим Договором о предоставлении электронной торговой площадки, заключенной с Поставщиками, производит расчёты с Поставщиком по каждому выполненному своевременно и в полном объёме Заказу.

5.3.4. Возврат денежных средств Покупателю в случаях, указанных в настоящем Договоре, осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

6. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ.

6.1. Маркетплейс приступает к выполнению Заказа после получения оплаты общей стоимости Заказа от Покупателя, оформившего Заказ на условиях настоящего Договора.

6.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает точный и корректный адрес доставки и Получателя, которому должен быть доставлен Заказ. Получатель Заказа считается надлежащим образом уполномоченным Покупателем на совершение действий по приёмке Заказа. В случае, если Покупателем при оформлении Заказа не был указан адрес доставки, но указан контактный телефон Получателя Заказа, адресом доставки Заказа будет являться адрес, который сообщит Получатель.

6.3. При оформлении Заказа Покупатель указывает сроки доставки: время и дату доставки, выбирая из вариантов, доступных на сайте Маркетплейса на момент оформления Заказа. Способы передачи Заказа Получателю могут быть согласованы Маркетплейсом с Покупателем или с Получателем (контактный или бесконтактный способ передачи).

6.4. Выполнение Заказа должно соответствовать параметрам, условиям, срокам, оговоренным Сторонами в Заказе и условиям, указанным в настоящем Договоре.

6.5. Допускается задержка и не считается нарушением обязательств доставки Заказа на срок не более 45 (сорока пяти) минут от времени оговоренного при оформлении Заказа.

6.6. Покупатель соглашается с тем, что доставка Заказов на даты: 14 февраля, 7 и 8 марта, День матери может быть выполнена с задержкой более 45 (сорока пяти) минут по указанному в Заказе времени, о чём Маркетплейс уведомляет Покупателя.

6.7. Доставка Заказа может осуществляться третьими лицами, привлечёнными Поставщиком Заказа самостоятельно и по его усмотрению.

6.8. Маркетплейс сообщает Покупателю о выполнении Заказа, размещая соответствующую отметку в его Личном кабинете, или по адресу электронной почты Покупателя, или SMS-сообщением, или телефонным звонком, или с помощью мессенджеров, или иным способом на контакты, указанные Покупателем.

6.9. Заказ считается выполненным при своевременной и полной доставке и передаче Заказа Получателю, указанному в Заказе.

6.10. Заказ считается невыполненным по вине Покупателя в случаях отсутствия Получателя по указанному адресу более 15 (пятнадцати) минут или отказа Получателя от приёмки Заказа без предъявления обоснованных претензий. В этом случае Стороны действуют в соответствии с п.6.15 настоящего Договора.

6.11. При наличии в Заказе услуги «Бесплатная фотография момента передачи Заказа» и при согласии Получателя Поставщик Заказа делает соответствующую фотографию и, используя функционал Маркетплейса, направляет фотографию Покупателю в срок не позднее 72 (семидесяти двух) часов с момента выполнения и передачи Заказа. За исключением случаев, когда фотофиксация невозможна по причине отказа Получателя от фотографии. Не является нарушением обязательств непредоставление Маркетплейсом фотографии по техническим причинам.

6.12. Отмена Заказа или внесение изменений в оформленный Заказ допускаются в том случае, если Покупатель письменно уведомляет Маркетплейс об отмене или внесении изменений в срок не позднее 48 (сорока восьми) часов до времени доставки Заказа. В случае нарушения вышеуказанного срока уведомление Покупателя может быть принято Маркетплейсом по его усмотрению, только до момента подготовки Заказа к доставке. Заказ не может быть изменен или отменён, если Заказ на тот момент уже был подготовлен для доставки Получателю.

6.13. При своевременной отмене Заказа Покупателем Маркетплейс возвращает Покупателю стоимость Заказа за вычетом из общей стоимости Заказа затрат Поставщика, включая затраты флориста и затраты Маркетплейса, связанные с обработкой Заказа.

6.14. Не принимаются уведомления Покупателя об изменении адреса Получателя, даты и времени доставки, состава Заказа, а также текста открыток по Заказам с доставкой на 14 февраля и 6–11 марта, полученные менее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени доставки, указанного в Заказе.

6.15. В случае отказа Получателя от принятия Заказа или его отсутствия на месте по адресу доставки в согласованное в Заказе время более 15 (пятнадцати) минут, все возможные варианты разрешения данной ситуации остаются на усмотрение Маркетплейса и совершаются только в срок не позднее 24 (двадцати четырёх) часов со времени первоначальной доставки Заказа. В этом случае все новые условия по Заказу, невыполненному по инициативе или вине Получателя, оговариваются между Маркетплейсом и Покупателем, с обязательным условием полного возмещения Покупателем всех понесённых и дополнительных расходов Маркетплейса и Поставщика (ожидание передачи Заказа Получателю более 15 (пятнадцати) минут, повторный выезд и ожидание курьером по адресу, и другие основания).

6.16. Ожидание передачи Заказа Получателю не должно превышать более 15 (пятнадцати) минут с момента прибытия лица, осуществляющего доставку, по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьером по адресу — дополнительно оплачиваются Покупателем.

6.17. Особые условия выполнения Заказов.

6.17.1. Варианты оформления цветочных букетов и композиций, выбранные Покупателем для Заказа, выполняются Поставщиком максимально соответствующими фотоизображениям Товара, размещённым в Каталоге Маркетплейса.

6.17.2. Покупатель при оформлении Заказа принимает во внимание, что приобретаемые им Товары вследствие своего природного происхождения могут иметь индивидуальные особенности и несоответствие образцам Товаров, фотоизображения которых размещены в Каталоге Маркетплейса, поэтому Покупатель не будет предъявлять претензии в связи с возможными отклонениями от цветовой гаммы образцов Товаров ввиду природного происхождения цветов.

6.17.3. Покупатель при оформлении Заказа принимает во внимание тот факт, что все букеты и композиции изготавливаются вручную флористами Поставщика, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотоизображения, представленного в Каталоге и возможна замена в композициях и букетах по количеству, ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов в том или ином регионе и других факторов на равноценные им по цветовому решению, качеству и стоимости.

6.17.4. В зависимости от поставки некоторые подарки, упаковка, корзины и другие декоративные элементы Заказа могут быть недоступны, поэтому возможны замены по количеству, ассортименту и составу, равноценные по качеству и стоимости, что позволяет Поставщику выполнить Заказ без задержки.

6.17.5. В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей Республики Казахстан и Российской Федерации, растения, в том числе цветы, не подлежат обмену и возврату. Маркетплейс самостоятельно и по своему усмотрению в индивидуальном порядке может рассмотреть запрос Покупателя о замене цветов, букета или композиции. В случае принятия Маркетплейсом решения о замене, целостность ранее доставленного Заказа и его упаковки - является обязательным условием.

6.18. Претензии, жалобы и замечания. Все претензии, жалобы и замечания, связанные с исполнением настоящего Договора, Покупатель направляет на контакты Маркетплейса – Администратору, принявшему оплату Заказа от Покупателя. Маркетплейс принимает все меры для урегулирования спорных вопросов и разрешения ситуации с учётом интересов Покупателя.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МАРКЕТПЛЕЙСА.

7.1. Маркетплейс обязуется:

7.1.1. Предоставить Покупателям возможность для оформления Заказа. Разместить всю необходимую информацию для Покупателей о порядке и правилах оформления и выполнения Заказов.

7.1.2. Принимать и обрабатывать Заказы Покупателей и при необходимости осуществлять проверку данных, контактов и иной информации, указанной Покупателем при оформлении Заказа.

7.1.3. Принимать оплату Заказов от Покупателей и проводить все необходимые расчёты.

7.1.4. Предоставлять Покупателю в его Личном кабинете необходимые сведения касательно Заказа и его выполнения.

7.1.5. При наличии возможностей обеспечить обсуждение с Покупателем необходимых вопросов, возникающих в ходе выполнения Заказов Покупателей и исполнения настоящего Договора. В случае невозможности обеспечить обсуждение с Покупателем (разница часовых поясов, ночное время, отсутствие зоны доступа и ответа на звонки и сообщения, срочность Заказа и т.д.) Маркетплейс действует по своему усмотрению исходя из интересов выполнения оформленного Заказа, с обязательным последующим уведомлением Покупателя о принятом решении и внесённых изменениях. Решения, самостоятельно принятые Маркетплейсом, не должны существенно изменять основные параметры и условия Заказа.

7.1.6. При получении обоснованных претензий или мотивированных замечаний от Покупателя относительно количества, качества, ассортимента, сроков доставки Заказа, в срок не позднее 72 (семидесяти двух) часов письменно уведомить об этом Поставщика Заказа и принять все необходимые меры для урегулирования ситуации.

7.1.7. Обеспечить соблюдение конфиденциальности по всей информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора.

7.1.8. Обеспечить безопасность обработки персональных данных Покупателей и Получателей, ставших известными в ходе исполнения настоящего Договора в соответствии с Политикой конфиденциальности Маркетплейса.

7.2. Маркетплейс вправе:

7.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего Получателя или некорректного или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда при возможности и по усмотрению Маркетплейса, Стороны письменно оговаривают и Покупатель оплачивает повторную доставку Заказа по уточненному и корректному адресу Получателя.

7.2.2. В случае отказа Получателя от принятия Заказа или его отсутствия на месте по адресу доставки в согласованное в Заказе время, самостоятельно и по своему усмотрению принимать решение о возможности совершения других вариантов для другой доставки Заказа в срок в течение 24 (двадцати четырёх) часов со времени первоначальной доставки Заказа.

7.2.3. По просьбе Получателя Заказа, сообщившего другие адрес, время и дату доставки Заказа, выполнить доставку Заказа на другой адрес и в другое время и дату при условии оплаты Покупателям дополнительной стоимости доставки Заказа, в связи с тем, что изменение адреса, времени и даты доставки Заказа являются изменением существенных условий Заказа. В случае отказа Покупателя от оплаты дополнительной стоимости доставки, Стороны действуют в соответствии с п.6.15. настоящего Договора.

7.2.4. В случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя, либо удержать полную стоимость Заказа и отказаться от доставки, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки, либо дополнительную стоимость Товаров, если в результате действий Покупателя возникла необходимость замены цветов, собранных в Заказе, на новые цветы.

7.2.5. Требовать по Заказу, невыполненному по инициативе или вине Получателя, полного возмещения Покупателем всех понесённых и дополнительных расходов Маркетплейса и Поставщика Заказа.

7.2.6. Удержать затраты на оплату Поставщику Заказа, включая затраты флориста и затраты Маркетплейса, связанные с обработкой Заказа, в случае отмены Заказа Покупателем.

7.2.7. Отказаться от выполнения Заказа в одностороннем порядке в любой момент при условии полного возмещения Покупателю общей стоимости оплаченного Заказа. Проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии с действующим законодательством в данном случае не начисляются.

7.3. Маркетплейс гарантирует:

7.3.1. Выполнение всех необходимых требований законодательства Российской Федерации и Республики Казахстан о персональных данных, предоставленных Покупателями Маркетплейсу для исполнения настоящего Договора.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА.

8.1. Поставщик обязан:

8.1.1. Выполнить Заказ Покупателя своевременно, надлежащего качества и в полном объёме в соответствии с условиями оговоренными Сторонами в Заказе и обеспечить доставку и передачу Заказа Получателю.

8.1.2. Обеспечить своевременное обсуждение всех необходимых вопросов, возникающих у Маркетплейса в ходе выполнения Заказов Покупателей и исполнения настоящего Договора.

8.1.3. Своевременно письменно уведомлять Маркетплейс о факте выполнения Заказа и других фактах, касающихся выполнения Заказа, в соответствии с условиями настоящего Договора.

8.1.4. Сделать фотографию момента передачи Заказа при наличии в Заказе данной услуги «Бесплатная фотография момента передачи Заказа» и при согласии Получателя, и предоставить фотографию Маркетплейсу для размещения в Личном кабинете Покупателя в срок не позднее 3-х (трёх) календарных дней с момента выполнения и передачи Заказа. За исключением случаев, когда фотофиксация невозможна по причине отказа Получателя от фотографии и по иным техническим причинам.

8.1.5. Обеспечить соблюдение конфиденциальности по всей информации, полученной в ходе исполнения настоящего Договора.

8.2. Поставщик вправе:

8.2.1. Привлекать третьих лиц для выполнения доставки Заказа Получателю. Не предоставлять документы, подтверждающие стоимость своих расходов по доставке Заказа, при привлечении к доставке Заказа третьих лиц.

8.2.2. Доставить Заказ по другому адресу Получателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем, если новые условия доставки будут письменно оговорены между Маркетплейсом и Покупателем, с обязательным условием полного возмещения Покупателем всех понесённых и дополнительных расходов Маркетплейса и Поставщика Заказа.

8.3. Поставщик гарантирует:

8.3.1. На момент заключения настоящего Договора факт своего ознакомления и полного и безотзывного принятия и согласования Поставщиком всех условий, изложенных в настоящей Оферте и в Политике Конфиденциальности, размещённых на официальном интернет-ресурсе Маркетплейса, как условий заключенного Договора купли-продажи между Поставщиком и Покупателями, с участием Маркетплейса.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ.

9.1. Покупатель обязуется:

9.1.1. Самостоятельно перед оформлением Заказа ознакомиться с условиями действующих на момент оформления Заказа документов: Оферты на заключение договора купли-продажи, Политики в отношении обработки персональных данных, Политики конфиденциальности, Согласие пользователя на обработку персональных данных, и прочими правилами, размещенными на https://www.florist.ru/doc/terms.

9.1.2. При регистрации Личного кабинета и/или оформлении Заказа на официальном сайте и в мобильном приложении Маркетплейса любым способом предоставить всю необходимую личную регистрационную информацию, а также информацию, необходимую для выполнения Заказа на русском языке, в том числе: фамилию, имя, отчество (при необходимости), контактные данные Покупателя (в том числе адрес электронной почты, номер телефона) контактные данные Получателя, адрес доставки (страна, регион, город, район, улица, дом, офис/квартира).

9.1.3. Незамедлительно не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени доставки Заказа письменно уведомить Маркетплейс об отмене Заказа или внесении изменений в Заказ.

9.1.4. Произвести оплату полной стоимости Заказа Маркетплейсу в сроки, указанные Маркетплейсом.

9.1.5. Незамедлительно возмещать Маркетплейсу любые дополнительные расходы по выполнению и доставке Заказа, возникшие по вине Покупателя или Получателя, включая, но не ограничиваясь: дополнительную стоимость доставки Получателю по другому адресу и в другое время; оплату повторной доставки Заказа Получателю; оплату ожидания курьера по адресу Получателя; оплату доставки за пределы зоны доставки, выбранной Покупателем на официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса, и других расходов Маркетплейса и Поставщика Заказа.

9.1.6. Предупредить Маркетплейс о наличии у Получателя аллергических реакций или индивидуальной непереносимости на какой-либо Товар из Заказа, который нельзя включать в Заказ.

9.2. Покупатель вправе:

9.2.1. Получать скидки, действующие на момент оформления каждого Заказа. Условия получения скидок указаны на официальном сайте и в мобильном приложении Маркетплейса по адресу www.florist.ru/discounts.

9.2.2. Отказаться от доставки Заказа не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени доставки Заказа и получить возврат денежных средств от стоимости Заказа за вычетом удержанных Маркетплейсом понесённых расходов при обработке и выполнении Заказа.

9.2.3. Отказаться от Заказа ненадлежащего качества или Товара, существенно отличающегося по составу Заказа по сравнению с Товарами, представленными на официальном сайте или в мобильном приложении Маркетплейса. Общую стоимость Заказа или Товара, ненадлежащего качества или существенно отличающего по составу, Маркетплейс возвращает Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней, следующих за днём предъявления Покупателем соответствующего требования. При этом срок поступления вышеуказанных денежных средств на счёт Покупателя в зависимости от банка, обслуживающего перевод, составляет от 3 до 40 (от трёх до сорока) банковских дней.

9.3. Покупатель гарантирует:

9.3.1. В случае контактной доставки Получатель, указанный Покупателем, при получении Заказа в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, проверит внешний вид, свежесть и целостность упаковки Заказа.

9.3.2. Предоставление Маркетплейсу соответствующего согласия на обработку и использование персональных данных Покупателя для исполнения настоящего Договора.

9.3.3. Условия настоящего Договора на момент проведения Акцепта и прочие условия, указанные на официальном сайте и в мобильном приложении Маркетплейса по адресу www.florist.ru/doc/terms, на момент оформления каждого Заказа принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя.

9.3.4. Понимание значения используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и Российской Федерации.

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента совершения Покупателем Акцепта согласно условиям настоящей Оферты и действует до момента полного исполнения Сторонами своих договорных обязательств по каждому Заказу, надлежаще оформленному и полностью оплаченному Покупателем.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

11.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения одной из Сторон принятых на себя обязательств по Договору, данная Сторона несет ответственность, предусмотренную в настоящем Договоре и действующим законодательством Республики Казахстан или Российской Федерации.

11.2. Покупатель принимает во внимание, что Маркетплейс не является продавцом Товаров и исполнителем Заказов по настоящему Договору и, в связи с этим, Маркетплейс не несет ответственности перед Покупателем за действия и/или бездействия Поставщика Заказа в случае, если неисполнение или ненадлежащее выполнение Заказа произошли по вине Поставщика. Но, Маркетплейс прилагает все добросовестные и разумные усилия для урегулирования всех спорных вопросов и для возмещения Покупателю полной стоимости невыполненного Заказа.

11.3. В случае невозможности исполнения Заказа, возникшей по вине Покупателя, или неисполнений Покупателем своих договорных обязательств, Маркетплейс удерживает общую стоимость Заказа в счёт возмещения ущерба Маркетплейса, причинённого в результате вышеуказанных нарушений. Покупатель принимает на себя ответственность за действия или бездействие Получателя, указанного Покупателем в Заказе и за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

11.4. Маркетплейс не несёт ответственность в случае возникновения у Получателя Заказа аллергических реакций или индивидуальной непереносимости на какой-либо Товар из Заказа, если при оформлении Заказа Покупатель письменно не уведомил Маркетплейс о наличии у Получателя аллергической реакции или непереносимости на определённые Товары, которые нельзя включать в Заказ.

11.5. Маркетплейс не несёт ответственность за любую эмоциональную реакцию Получателя и за его психологическое состояние и умозаключения, возникшее у Получателя в результате и по факту получения им Заказа и Товаров, составляющих Заказ.

11.6. Маркетплейс не несёт ответственность за намерения и действия (бездействие) Покупателя, совершенные умышленно или по неосторожности, которые направлены на причинение любого ущерба Получателю.

12. РАСТОРЖЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЯ ДОГОВОРА

12.1. Маркетплейс вправе незамедлительно приостановить или расторгнуть действие настоящего Договора в случаях грубого нарушения или неисполнения Покупателем условий настоящего Договора или в случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Покупателя, направив соответствующее уведомление Покупателю. На момент расторжения настоящего Договора Стороны должны выполнить все принятые на себя обязательства в полном объеме.

12.2. Маркетплейс вправе в одностороннем порядке внести изменения в условия настоящего Договора, размещенного на официальном сайте и в мобильном приложении Маркетплейса. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с текстом Оферты, в той редакции, которая размещена на момент оформления каждого Заказа Покупателем.

13. ФОРС МАЖОР ДОГОВОРА.

13.1. В случае возникновения независимо от воли Сторон обстоятельств непреодолимой силы, исключающих надлежащее исполнение условий настоящего Договора, его действие приостанавливается до прекращения данных обстоятельств. При этом сроки выполнения этих обязательств соразмерно отодвигаются на время действия данных обстоятельств.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся любые события, выходящие за рамки контроля Сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, а именно: техногенные и экологические бедствия, природные разрушительные явления и катаклизмы, стихийные бедствия (в том числе: землетрясения, наводнения, массовые степные, лесные, торфяные и иные пожары, селевые потоки и оползни, бури, ураганы, смерчи, снежные заносы, обледенения и другие), преступные посягательства, массовые беспорядки, военные действия, акты органов государственной, судебной власти и управления, введение чрезвычайного положения, карантинных мероприятий по причине эпидемий и пандемий, препятствующие или запрещающие исполнение для одной из Сторон условий Договора (далее – «обстоятельства форсмажора»).

13.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства форс-мажора, письменно уведомляет другую Сторону о наступлении обстоятельств форс-мажора в личном кабинете или по электронной почте не позднее 24 (двадцати четырёх) часов со дня возникновения данных обстоятельств. В случае невозможности письменного уведомления Сторона должен направить его не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с даты устранения таких препятствий.

13.4. В случае если обстоятельства форс-мажора, исключающие надлежащее исполнение условий настоящего Договора, длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, его действие прекращается автоматически.

14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДОГОВОРА. О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ОБ ИХ ЗАЩИТЕ.

14.1. Условия о конфиденциальности, приведенные в настоящем Договоре, не распространяются на случаи предоставления Сторонами информации государственным органам по финансовому мониторингу в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации или Республики Казахстан.

14.2. Не считается нарушением предоставление Маркетплейсом третьим лицам на основании договоров, информации, полученной от Покупателя, для исполнения обязательств перед Покупателем, в том числе в целях информирования о рекламных акциях и спецпредложениях, но не ограничиваясь этим. Маркетплейс потребует от вышеуказанных лиц соблюдение политики конфиденциальности и порядка обработки информации, следование инструкциям Маркетплейса, а также принятие других необходимых для защиты соответствующих мер.

14.3. Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию и не использовать её, кроме как в целях исполнения обязательств по настоящему Договору. Обязательства по соблюдению конфиденциальности сохраняют свою силу после его расторжения в течение последующих 3 (трёх) лет.

14.4. При заключении настоящего Договора Покупатель даёт Маркетплейсу согласие на сбор, хранение и обработку, в том числе, автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным Покупателя, (фамилию, имя, город, контактные телефоны, адреса электронной почты) и данным Получателя Заказа (имя, фамилия, номер телефона, адрес доставки), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

14.5. Обработка Персональных данных осуществляется для заключения настоящего Договора, обработки и выполнения Заказов, осуществления расчётов с Маркетплейсом, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, в целях информирования Покупателя об изменениях в условиях настоящего Договора, предоставления Покупателю информации об оказываемых Маркетплейсом услугах, акциях и специальных предложениях. Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения рассылки, направив соответствующее письменное сообщение Маркетплейсу.

14.6. Согласие Покупателя на обработку персональных данных действует бессрочно, до момента отзыва Покупателем данного Согласия.

15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Маркетплейс не несет ответственности перед Покупателем за действия и/или бездействие Поставщиков или Получателя Заказа, за качество и скорость доступа к интернет-сервисам по каналам связи операторов мобильной связи и интернет-провайдеров, за ограничение доступа к сервисам при проведении профилактических или технических работ, а также за действия и/или бездействие государственных учреждений и органов, и других третьих лиц.

15.2. Споры, вытекающие из настоящего Договора, должны регулироваться путем переговоров между Сторонами, а в противном случае - в судебном порядке в соответствии п.4.1. и п.4.2. настоящего Договора:

15.2.1. В случаях, когда Покупатель находится на территории Российской Федерации и Республики Беларусь, по месту нахождения администратора Маркетплейса ООО «Флорист.ру-Онлайн» в Третейском суде при Торгово-промышленной палате Республики Татарстан.

15.2.2. В случаях, когда Покупатель находится за пределами территории Российской Федерации и Республики Беларусь, по месту нахождения администратора Маркетплейса ТОО «Florist.kz (Флорист.кз)» в Специализированном межрайонном экономическом суде города Алматы.

15.3. Стороны обмениваются всей необходимой информацией путём её размещения в Личном кабинете Покупателя или направления уведомления на адрес электронной почты.

15.4. Все договоренности, письменно согласованные между Сторонами в Личном кабинете Покупателя на Маркетплейсе или на адреса электронной почты Сторон, признаются Сторонами.

Реквизиты Маркетплейса

Для оплат с использованием платежных средств, эмитированных российскими финансовыми организациями:
Общество с ограниченной ответственностью «ФЛОРИСТ.РУ–ОНЛАЙН»

ОГРН 1221600026450
ИНН 1655475078
КПП 165501001
Юридический адрес: 420012, Россия, респ. Татарстан, город Казань г.о., г. Казань, ул. Айвазовского, д. 10/54, офис 3
Расчетный счет 40702810762000024978
ОТДЕЛЕНИЕ "БАНК ТАТАРСТАН" N8610 ПАО СБЕРБАНК
БИК 049205603
Корреспондентский счет 30101810600000000603
Генеральный директор Максимова Татьяна Владимировна

Для оплат с использованием всех остальных платежных средств:
Товарищество с ограниченной ответственностью "Florist.kz (Флорист.кз)"

БИН 220540007367
Юридический адрес: Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, Алмалинский район, улица Ауэзова, дом 5, н.п. 173
Расчетный счет: KZ388562203117306047
SWIFT: KCJBKZKX
АО Банк ЦентрКредит
Адрес банка: Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, Алмалинский район, улица Богенбай Батыра, дом 156
Директор Максимова Татьяна Владимировна